Hilfe für Kund:innen

EfA („Einer für Alle“) bedeutet, dass ein Bundesland oder eine Allianz aus mehreren Bundesländern eine digitale Verwaltungsleistung zentral entwickelt und betreibt – und andere Bundesländer oder Kommunen diese anschließend nachnutzen. EfA-Leistungen des Marktplatzes für EfA-Leistungen werden bereits auf dem Marktplatz Deutschland Digital angezeigt. Die eigentliche Bestellung erfolgt jedoch derzeit noch über den Marktplatz für EfA-Leistungen (externer Link).

Wichtig: Die Bestellung ist zum Start ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich. Daher werden bspw. EfA-Leistungen im MDD angezeigt, die Bestellung erfolgt aktuell weiterhin über den Marktplatz für EfA-Leistungen (marktplatz.govdigital.de). Der Marktplatz für EfA-Leistungen und der Marktplatz der KI-Möglichkeiten bleiben zunächst weiterhin bestehen.

Der Marktplatz Deutschland Digital bietet aktuell zwei Vertragsmodelle für die Bestellung von DVC-konformen Cloud-Services an:

• Direktvertrag: Die / der Kund:in geht nach der Bestellung einen Vertrag direkt mit der / dem Anbieter:in ein. Dies ist insbesondere dann möglich, wenn die / der Kund:in eine Inhouse-Beziehung gemäß § 108 GWB zur Anbieterin / zum Anbieter hat. Darüber hinaus ist ein Direktvertrag bei unentgeltlichen Services sowie bei Unterschreiten bestimmter vergaberechtlicher Wertgrenzen („Bagatellgrenzen“) möglich.
• Umklappvertrag: Ein Umklappvertrag ist möglich, wenn sowohl Anbieter:in als auch Kund:in jeweils eine Inhouse-Beziehung gemäß § 108 GWB zur govdigital eG haben. Die Inhouse-Beziehung kann dabei auch mittelbar in Form einer „Inhouse-Kette“ bestehen, z.B. vermittelt über einen öffentlichen IT-Dienstleister.

Bitte beachten Sie zu den Vertragsmodellen auch die jeweiligen Begriffsbestimmungen in den Cloud-Service-AGB des Marktplatzes Deutschland Digital. Eine Übersicht über mittelbare und unmittelbare Inhouse-Verhältnisse und die regionale Abdeckung der govdigital bis in die Kommunen finden Sie auf der Seite der govdigital.

Über die o.g. Voraussetzungen hinaus kann die / der Anbieter:in ergänzende Beschränkungen des Kundenkreises je Vertragsmodell im jeweiligen Service-Offering vornehmen (siehe entsprechendes Feld „Kundenkreis“). Die / der Anbieter:in muss sicherstellen, dass sie / er berechtigt ist, die Leistungen dem definierten Kundenkreis bereitzustellen (siehe Ziffer 6.2 Cloud-Service-AGB des Marktplatzes Deutschland Digital).

Voraussetzung für eine Bestellung im Marktplatz Deutschland Digital ist, dass die jeweilige juristische Person selbst öffentlicher Auftraggeber gemäß § 99 GWB ist. Dies kann auch bei privatrechtlich organisierten Gesellschaften der Fall sein, wenn die Voraussetzungen des § 99 Nr. 2 GWB vorliegen (sog. „funktioneller Auftraggeber“). Dies kommt insbesondere dann in Betracht, wenn sich die Gesellschaft überwiegend in öffentlicher Hand befindet, durch diese finanziert und/oder sonst kontrolliert wird. Dies kann z.B. der Fall sein bei Stadtwerken, Bädern, Entsorgung, Stadtreinigung, Abwasserbetrieben und Unikliniken sein. Die Voraussetzungen sind allerdings im Einzelfall zu prüfen.

Nur die erste berechtigte Person einer Organisation durchläuft den Registrierungsprozess. Wenn Ihre Organisation bereits im MDD registriert ist, wenden Sie sich direkt an Ihre:n Administrator:in, um einen Zugang zu erhalten.

Wenn noch niemand in Ihrer Organisation registriert ist, starten Sie den Registrierungsprozess über folgenden Link: Registrierung als Kund:in

1. Füllen Sie mindestens alle mit * (Stern) gekennzeichneten Pflichtfelder im Formular aus.
2. Tragen Sie die abgebildeten Zeichen ein, bestätigen Sie die Cloud-Service-AGB des Marktplatzes Deutschland Digital durch abhaken der Checkbox und senden Sie das Formular ab.
3. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte klicken Sie auf den darin erhaltenen Link.
4. Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Registrierung durch den Betreiber können Sie sich mit Ihrem Konto anmelden und als Administrator:in weitere Mitarbeitende direkt per E-Mail zum Marktplatz Deutschland Digital einladen.

Weitere Hinweise zum Registrierungsprozess:

Sie müssen Ihre Registrierung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail bestätigen, damit Ihr Registrierungsantrag an den Betreiber weitergeleitet wird und dieser die Prüfung einleiten kann.

Sie können sich erst nach abgeschlossener Prüfung und Freigabe durch den Betreiber im Marktplatz Deutschland Digital anmelden.

Wichtig: Die Bestellung über den Marktplatz Deutschland Digital ist derzeit ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich.

Melden Sie sich im Marktplatz Deutschland Digital an. Suchen Sie im Servicekatalog einen passenden Cloud-Service. Auf der Produktdetailseite können Sie den gewünschten Service konfigurieren und erhalten weitere Informationen, wie Preis, die Leistungsbeschreibung und ggf. servicespezifische Bedingungen der Bereitstellung. Im weiteren Prozess können Sie die ausgewählte Konfiguration prüfen und das Vertragsmodell auswählen. Falls Sie einen Cloud-Service im Umklappmodell bestellen möchten, geben Sie bitte in Ihrem Profil Ihre Inhouse-Fähigkeit zur govdigital eG an. Dann legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und, sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf “Bestellen”.

Vor Abschluss einer zahlungspflichtigen Bestellung kann die hinterlegte Rechnungsadresse geprüft, bearbeitet oder durch eine neue Adresse ersetzt werden. Die im Bestellvorgang aktualisierte Adresse wird automatisch im persönlichen Adressbuch übernommen und steht dort künftig als Rechnungsadresse für weitere Bestellungen zur Verfügung. Darüber hinaus können mehrere Adressen hinterlegt werden, welche flexibel als Rechnungs- oder Lieferadresse genutzt werden können.

Alternativ zur Bestellung können Sie auch erst einmal nur über die Schaltfläche „Interesse bekunden“ über das Team des Marktplatzes Deutschland Digital Kontakt mit der / dem Anbieter:in aufnehmen.

Wichtig: Die Bestellung über den Marktplatz Deutschland Digital ist derzeit ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich.

Nach erfolgter Bestellung sind Ihre Vertragsunterlagen übersichtlich direkt im Marktplatz Deutschland Digital hinterlegt. Nach Anmeldung einfach dem Pfad folgen: Ihr Konto > Bestellungen und dann über den Button „Details anzeigen“ den Bereich ausklappen.
Die digitale Vertragsmappe ermöglicht es, den aktuellen Status der eigenen bzw. innerhalb der eigenen Organisation getätigten Bestellungen einzusehen sowie Vertragsdokumente jederzeit abzurufen oder einzeln herunterzuladen.

In der Vertragsmappe enthalten sind folgende Informationen:

• Ihre Stammdaten
• die Produktbeschreibung
• der gewählte Preis
• die konfigurierten Eigenschaften
• eine Übersicht der Bestellinformationen als PDF
• die gültigen Cloud-Service-AGB des Marktplatzes Deutschland Digital zum Zeitpunkt der Bestellung
• Informationen zum Reifegradmodell
• die vertragsrelevanten servicespezifischen Bedingungen

Bitte beachten: Die Bestellung ist erst mit der Bestellbestätigung durch die / den Anbieter:in rechtskräftig. Diese / dieser hat ab dem Zeitpunkt der Bestellung maximal 30 Tage Zeit, die Bestellung anzunehmen oder abzulehnen (vgl. Cloud-Service-AGB des Marktplatzes Deutschland Digital). Sie erhalten dazu eine Rückmeldung der Anbieterin / des Anbieters per E-Mail (Benachrichtigung erfolgt außerhalb des Marktplatzes Deutschland Digital).

Unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ finden Sie eine Übersicht Ihrer eigenen bzw. innerhalb der eigenen Organisation getätigten Bestellungen. Den aktuellen Status jeder Bestellung können Sie der farbigen Kennzeichnung neben dem Bestelldatum entnehmen.

Wichtig: Die Bestellung über den Marktplatz Deutschland Digital ist derzeit ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich.

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?

• „Offen“: Sie haben Ihre Bestellung gerade getätigt und nichts weiteres ist bisher passiert.
• „Bestätigt durch Anbieter (DV)“, „Bestätigt durch Intermediär“, „Bestätigt durch Anbieter (UV)“: Ihre Bestellung befindet sich in Arbeit.
• „In Prüfung durch Anbieter (DV)“, „In Prüfung durch Intermediär (UV)“, „In Prüfung durch Anbieter (UV)“: Ein Zustandekommen des Vertrags befindet sich in Prüfung durch die jeweilige Partei.
• „Bestellt“: Ihre Bestellung war erfolgreich und die bestellte Lösung wird Ihnen bereitgestellt.
• „Abgelehnt durch Anbieter (DV)“, „Abgelehnt durch Intermediär“, „Abgelehnt durch Anbieter (UV)“: Ihre Bestellung war nicht erfolgreich und die bestellte Lösung kann Ihnen nicht bereitgestellt werden. Die Begründung für die Ablehnung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wofür steht DV, UV, wer ist eine Anbieterin / ein Anbieter und wer ist ein Intermediär?

• DV: Steht für Direktvertrag und spiegelt wider, in welchem Vertragsmodell Sie bestellt haben.
• UV: Steht für Umklappvertrag und spiegelt wider, in welchem Vertragsmodell Sie bestellt haben.
• Anbieter: Dies ist die Organisation, die den bestellten Cloud-Service bereitstellt und für seinen Betrieb, Support, Sicherheit und Konformität verantwortlich ist. Hierbei kann es sich sowohl um eine Behörde, eine Organisation der öffentlichen Verwaltung oder einen IT-Dienstleister der öffentlichen Verwaltung handeln.
• Intermediär: Dies beschreibt die dritte Vertragspartei neben Kund:in und Anbieter:in bei Bestellungen im Umklappmodell. Aktuell ist das ausschließlich govdigital eG, in Zukunft können jedoch weitere Intermediäre hinzukommen.

Das kommt auf das gewählte Vertragsmodell „Direktvertrag“ oder „Umklappvertrag“ an. Beim „Direktvertrag“ ist der Vertragspartner die / der Anbieter:in des Cloud-Services. Beim „Umklappvertrag“ ist der Vertragspartner der Intermediär (govdigital eG).

Wichtig: Die Bestellung über den Marktplatz Deutschland Digital ist derzeit ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich.

Die technische Bereitstellung hängt vom jeweiligen Dienst ab und kann auf der Produktseite im Reiter Produkteigenschaften unter der Überschrift „Bereitstellungszeit“ eingesehen werden. Der Marktplatz Deutschland Digital strebt an, dass zukünftig möglichst viele Dienste automatisch nach der Bestellung bereitgestellt werden.

Wichtig: Die Bestellung über den Marktplatz Deutschland Digital ist derzeit ausschließlich für DVC-konforme Cloud-Services möglich.

Ein Adminaccount verfügt über vollständige Verwaltungsrechte einer Organisation im Marktplatz Deutschland Digital. Administrator:innen können neue Personen zu einer Organisation einladen, Konten aktivieren, deaktivieren, bearbeiten oder löschen. Es gibt immer genau eine:n Hauptadmin pro Organisation. Diese Rolle kann weitere Personen zu Organisationsadmins machen, das Hauptadminkonto kann allerdings nicht selbstständig geändert oder an andere Person übertragen werden. Mitarbeitendenaccounts besitzen dagegen nur die Berechtigungen, die ihnen individuell zugewiesen wurden.

„Mitarbeiter“ sind alle Personen, die ein Konto innerhalb einer Organisation haben. „Rollen“ bestimmen, welche Rechte diese Personen im Marktplatz Deutschland Digital besitzen – also was sie sehen und ausführen dürfen. Welche Rollen es gibt und welche Berechtigungen die jeweiligen Rollen haben, wird individuell von Organisationsadministrator:innen definiert und den jeweiligen Mitarbeitenden zugewiesen.

Alle Mitarbeitenden, die Ihrer Organisation hinzugefügt wurden, können Bestellungen im Namen der Organisation ausführen. Dies kann nicht eingeschränkt werden. Dadurch bleibt der Bestellprozess einfach und für alle klar nachvollziehbar, ohne dass zusätzliche Berechtigungen eingerichtet oder verwaltet werden müssen.

Im persönlichen Profil lassen sich allgemeine Einstellungen verwalten. Administrator:innen sowie alle Mitarbeitenden mit entsprechenden Berechtigungen können dort fast alle Einstellungen zum Organisations- und jeweiligen persönlichen Konto eigenständig anpassen. Nur der Name und die Rechtsform der Organisation können nach abgeschlossener Registrierung ausschließlich vom MDD-Support-Team geändert werden (zu den Kontaktinformationen). Die in diesem Bereich verortete Angabe der Inhousefähigkeit sollte unbedingt vor der ersten Bestellung erfolgen, damit der Bestellprozess möglichst reibungslos ablaufen kann.

In der Adressverwaltung können berechtigte Personen die Adressen der Organisation selbst pflegen. Dazu gehören:

1. Neue Adressen anlegen: z. B. zusätzliche Standorte oder Rechnungsadressen.
2. Bestehende Adressen bearbeiten: Kontakt- oder Standortinformationen können jederzeit angepasst werden.
3. Adressen löschen: Alle nicht als Standardadresse markierten Adressen können entfernt werden.

Als Administrator:in können Sie Mitarbeitenden innerhalb Ihrer Organisation die Rolle „Organisationsadmin“ geben. Mit dieser Rolle können entsprechende Mitarbeitende ebenfalls die vollständigen Verwaltungsrechte einer Organisation im Marktplatz Deutschland Digital erhalten. Gehen Sie dafür innerhalb Ihrer Kontoeinstellungen auf „Rollen“ und bearbeiten Sie die Rechte der entsprechenden Mitarbeitenden.

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Mitarbeiter“. Klicken Sie auf „Konto hinzufügen“ und füllen Sie das Formular aus. Sobald Sie auf „Speichern“ klicken, erhält die hinzugefügte Person einen Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse, worüber die Registrierung bestätigt werden muss.

Wurde eine Einladung von den jeweiligen Mitarbeitenden nicht rechtzeitig bestätigt und ist der Bestätigungslink abgelaufen, können Sie in den Einstellungen im Bereich „Mitarbeiter“ über den Button „Einladung erneut senden“ einen neuen Link an die hinzugefügten Mitarbeitenden verschicken.

Klicken Sie im Bereich „Mitarbeiter“ rechts auf die drei Punkte neben den Mitarbeitenden, deren Zugriff Sie entziehen wollen. Sie können die Konten deaktivieren oder löschen. Nach einer Deaktivierung können sich die entsprechenden Mitarbeitenden nicht mehr einloggen, das Konto kann aber zu einem späteren Zeitpunkt wieder reaktiviert werden. Wenn Sie das Konto löschen, wird es unwiderruflich aus der Organisation entfernt.